關(guān)于在銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置簡單業(yè)務(wù)快速辦理窗口的建議 |
[ 時間:2015-05-05 | 瀏覽:4834次 ] |
叫號機(jī)是各大銀行為了提高業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶等待時間在大廳增配一種自助設(shè)備。而在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)過程中，由于叫號機(jī)是按順序發(fā)號，客戶只能一個一個挨著來，不管業(yè)務(wù)繁雜與否必按順序，這樣勢必造成了看似公平、合理，其實(shí)有許多客戶只要幾分鐘就能辦理的業(yè)務(wù)，一樣要排長隊，耐心等候，浪費(fèi)大量寶貴時間，叫號機(jī)未能徹底改變網(wǎng)點(diǎn)排隊的現(xiàn)象。 為此，建議各銀行網(wǎng)點(diǎn)在正常使用叫號機(jī)的同時，由大堂經(jīng)理根據(jù)客戶所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行識別區(qū)分，差別對待，對簡單業(yè)務(wù)設(shè)置快速辦理窗口，減少客戶等待時間，提高工作效率，提升網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)的新形象。
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